服務範圍
先看這家搬家公司公開承接哪些任務。
核心搬家服務5
加值服務4
特殊物品搬運11
收費資訊
把報價方式與可能影響費用的條件分開看。
如現場有以下情況會額外加價；沒有上述狀況就不會隨意加價客戶可以放心
- 估價管道
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- 從臉書粉絲團私訊、或者是從官方Line私訊
- 客服會在線上報價，以線上估價為主
- 舊家打包服務依照份量計價，簡單來說用越多紙箱價格越高，再請客戶把要打包的物品傳到官方LINE，小編會抓一個金額給客戶參考。
- 計價因素
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- 依照搬運距離及困難度費用有所不同
- 依照內容物、需求不同價格所有不同(服務內容包含：打包人力、包材、全新紙箱，完成打包及裝箱，解決客戶沒空收拾的問題)
- 依照物品及搬運困難度有所不同 (舉例：大型紫水晶、健身器材、醫療設備、直立鋼琴)
- 依家具拆裝困難度價格有所不同
- 依照是否順路、距離、搬運難度價格有所不同
- 依照實際搬家狀況不同
- 加價條件
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- 晚上18:00後搬運將收取夜間加成費用，請您留意搬運時段安排。
- 像是古董、藝術品、鋼琴、滾筒洗衣機、雙門對開冰箱、大保險庫、大理石或實木材質之物品；或者是重量超過70公斤的物品都會額外再加價，加價費用以公司評估後為主。
- 師傅基本上都會停在離客人家最近的位置進行下貨 那像有些客人家裡是小巷子，沒有辦法開車進去就會停在比較遙遠的地方 或者是無法下地下室、住家還有一段中庭 那就會酌收步行費用 兩邊加起來計算（簡單來說就是貨車到住家門口的距離）
- 如果有大樣物品電梯進不去，需要爬樓梯的話會額外酌收樓層費用
- 如果停停車場/地下室 需要付費的話，費用要客戶自行負擔唷
- 搬運日遇颱風天：居住地有發佈陸上警報每車會另外收費
- 政府如有宣布停班停課，客戶還要出車的話，每車會額外收費（最後是否出車由桐源搬家總公司決定）
搬家流程
依官方公開順序，把從諮詢到完成的節點排開。
- 01
線上私訊詢問
從臉書粉絲團私訊、或者是從官方Line私訊
- 02
客服即時估價
客服會在線上報價，以線上估價為主
- 03
預約時間收訂
確認搬運時間並且收定金
- 04
到府搬運定位
搬運日當天到府搬運，搬到新址後定位完成才會離開
- 05
驗收後付尾款
搬運完成後會請客戶檢查，確認沒問題師傅現場會收尾款，需現金支付
車輛與設備
官方頁面有列出的車型、規格與搬運設備。
5噸貨車(舊制3.5噸貨車)
裝運方式從地面算起不可超過200公分；每台車裝運容量：長度300cm X 寬度180 cmＸ高110cm；以上單位6%為容許範圍（高度固定）
- 板車
- 膠膜
- 黑色大籃子*7
- 棉被
- 手工具
包裝與保障
防護材料、作法與官方公開的服務保障集中在這裡。
包裝與防護
- 專人到府協助快速打包、裝箱所有搬家物品。
- 搬運大型家具前，先使用搬家專用膠膜或毯子等工具做好基本防護
- 如果搬運當天下大雨可加購膠膜防水打包服務
服務保障
- 桐源搬家提供"搬遷保固”，消費者需在搬運完成後當天向本公司反應，預期未告知本公司 ，將不受理理賠
- 一般物品單件理賠上限為三千元整，特殊物品上限為五千元整，理賠總金額不超過整筆搬運之六成。若是依照客戶要求的疊車方式疊車,有造成損傷的話不在理賠範圍內。
- 搬運賠償限於工作人員作業所致，若搬運人員已於搬動前告知有可能損害物品之風險，但消費者仍執意要搬運，責任由消費者自負。
- 損壞賠償原則以物品外觀在搬運過程中之新傷痕為限，物品損壞以修繕為原則，但若修繕費用高於折舊後之現值，則以折舊後之現值為理賠標準。
- 若物品遺失，則需提供價值憑證（如：發票等）後，以使用折舊年限之價值來做為理賠之標準；以搬遷契約內容為理賠之依據，單次搬遷案件理賠上限為新台幣一萬元。（註：單件理賠額度超過一萬元者）。
- 高單價、體積小、私人紀念性之物品請自行攜帶。
- 高單價藝術品或家具務必使加購專業包裝搬運，若消費者不聽專業建言執意搬運，一切責任由消費者負責。
- 物理上屬於消耗品類別不保固，例如塑膠箱、行李箱等
- 如溫度環境變化容易損壞不保固，例如玻璃、魚缸、玻璃展示櫃。